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數據安全治理解決方案供應商-昂楷科技
技術(shù)支持與服務(wù) WAP端
技術(shù)支持與服務(wù) 昂楷科技具備一支高水平的技術(shù)支持服務(wù)團隊，本地化原廠(chǎng)服務(wù)覆蓋全國。在多年的項目支撐中，我們總結了一套完善的技術(shù)服務(wù)支撐體系，可做到多種途徑快速響應，真正為我們的客戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。
 
技術(shù)支持服務(wù)
統一整合昂楷及第三方廠(chǎng)商的各數據安全產(chǎn)品作戰單元。
版本升級
我公司提供系統升級服務(wù)，包括補丁安裝及軟件版本升級。我公司負責提供介質(zhì)、實(shí)施系統升級服務(wù)、配合用戶(hù)進(jìn)行系統升級完成后的測試、提交系統升級實(shí)施報告和測試報告等環(huán)節。
遠程技術(shù)支持
用戶(hù)可通過(guò)我公司所提供熱線(xiàn)電話(huà)取得技術(shù)支持服務(wù)。我公司在接到用戶(hù)故障申告電話(huà)后應于30分鐘內響應。
免費上門(mén)安裝
我公司技術(shù)支持工程師將為用戶(hù)提供到達現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。在系統實(shí)施過(guò)程中，包括硬件安裝調試，軟件安裝配置以及系統調整等。
故障排查
故障未能在2小時(shí)內通過(guò)遠程支持得到解決，我公司將根據用戶(hù)要求指派服務(wù)工程師以最快方式趕往用戶(hù)現場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。
免費產(chǎn)品使用培訓
我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合。
定期巡檢
提供每個(gè)季度巡檢服務(wù)，巡檢報告內容包含對設備目標數據庫的狀況巡檢和設備產(chǎn)品自身使用狀況巡檢，通過(guò)統計數據分析設備目標數據庫的運行和風(fēng)險數據，通過(guò)資源、壓力等監控數據分析設備產(chǎn)品自身運行狀態(tài)和風(fēng)險。
風(fēng)險分析
提供每個(gè)季度巡檢服務(wù)，巡檢報告內容包含對設備目標數據庫的狀況巡檢和設備產(chǎn)品自身使用狀況巡檢，通過(guò)統計數據分析設備目標數據庫的運行和風(fēng)險數據，通過(guò)資源、壓力等監控數據分析設備產(chǎn)品自身運行狀態(tài)和風(fēng)險。
維保服務(wù)
在標準維保期內，提供產(chǎn)品故障處理服務(wù)，保證產(chǎn)品可靠穩定運行。并可提供線(xiàn)上遠程的指導培訓及問(wèn)題排查服務(wù)，指導客戶(hù)正常使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。技術(shù)支持服務(wù)7*24響應，涵蓋巡檢服務(wù)、版本升級，故障處理、配置調優(yōu)等。
服務(wù)流程
統一整合昂楷及第三方廠(chǎng)商的各數據安全產(chǎn)品作戰單元。
服務(wù)流程
即刻免費體驗昂楷安全防護
服務(wù)通道
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